お客様をほめる心理的効果、業績につなげる、AIの意見も聞いてみた

kazu-k

1年前

先日、行きつけの歯科で検診を受けました。
すると、歯科衛生士の女性が「靴を脱いで椅子におかけください」
と言い、そのとおりにすると靴下を褒められました。

「犬のデザインが可愛いですね、犬をお好きなんですか？」
と、おっしゃいます。
犬が嫌いなわけではないですが、そんな趣味で選んだ靴下ではないし、
そもそも「靴下のデザインが犬」であることも気づいていませんでした。
（翌日、洗濯した靴下を見てみると、犬ではなく猫のシルエットでしたが。笑）

それで（褒められたことで）思い出したのですが、別の衛生士の女性にも
以前、靴を褒められました。
「靴のデザイン素敵ですね、私の好みです。」
とのことでした。

さて、2回も同じようなことがあると見えてくることがあります。

それは・・・・。

組織的犯行？

「犯行」とは穏やかでないです。少しふざけました。

おそらく院長とかコンサルなどの発案で、
「全スタッフで患者を一度は褒めましょう。」
となっていて、全員で実行しているのでしょう。

となると素敵じゃないですか。

スタッフ全員で、実施するこの活動はどんな効果が
あるんだろう？と考えてみました。

歯科での恐怖心など私は微塵も感じませんが、
人によっては、あの器具が
「チュイーン」
と近づいてくるのが怖いなんて人もいますよね。

なにかひとつ、例えば

などと、ちょっとしたことで前述したような効果があるとしたら
素晴らしい試みです。

このクリニックは、みなさん慣れているようで
良いのですが、人を褒めるのにぎこちなかったり
すると、不信感を与えてしまうかもしれません。

どうでも褒めなきゃ。と力みすぎて不自然になったり
すると
「なんだ？あれは」
と思われるかもしれませんね。

と考えると、このクリニックはすごく自然で全く
違和感がなかったですね。
朝礼などで話題にしていつも心がけているのかなと
思います。

2回褒められてやっと気づいたくらいですから
その自然さがわかろうってものです。

この活動（顧客をさり気なく褒める）を他の業種に
応用するとどうなるのか考えることにしました。

そこで、最近話題のAI「チャットGPT」に聞いてみました。

返ってきた回答がこちらです。

美容業界：美容師やエステティシャンは、お客様の髪型や肌の状態を褒めることで、お客様とのコミュニケーションを促進することができます。また、お客様に自分自身の美しさを再確認してもらうことができ、自信を持たせることもできます。
教育業界：教師や講師は、生徒や受講者の成績や実績を褒めることで、自信を持って学ぶことを促すことができます。また、生徒や受講者の服装や姿勢などを褒めることで、より学習意欲を高めることができます。
カスタマーサービス業界：カスタマーサポート担当者や販売員は、お客様の購入履歴やプロフィールを確認し、適切なお褒めの言葉をかけることで、お客様との信頼関係を構築することができます。
セールス業界：営業担当者は、お客様が興味を持っている製品やサービスについての質問に答え、お客様が選択することになった理由を褒めることで、お客様との信頼関係を構築することができます。

まぁ、ありそうな答えでしたが、1.の美容師さんなどはすでにやってるのではとも思います。

そこへいくと

「同感！」と思えるのが2．の教育業界ですね。

特に小学生・中学生相手には、何でも良いので「定期的に褒める」というのが、
非常に効果が高いのではないでしょうか？

高校生くらいになると、ちょっと難易度が上がるかもしれません。

「その髪型かわいいね」とか
「なにか、今日は凛々しいね」とか毎日褒めて、
特に目立って良い行いがあったときには、クラスの前で
褒めるなんてどうでしょう。

今の一クラスは30名くらいだと思うので、毎日2人の
生徒を褒めると一ヶ月で全員を褒めることができます。

タイミングや言い方がまずいと、誤解されてハラスメントと
取られるかもなので「いつも生徒を褒める先生」って
イメージができるといいのではないでしょうか。

それで気を良くした生徒が前向きになると、それだけでも
大きな成果になるような気がしますね。

通っている歯科クリニックで、歯科衛生士に褒められて
その効果や目的を考えてみました。

いろいろな業種で応用すると相当効果がありそうです。

自分の職場で応用できないかと、考えると面白そうですね。

最後までお読みいただきありがとうございました。